Política de envío
En Verae preparamos cada pedido con cuidado. Aquí encontrarás, sin letra chica, cómo y cuándo llega tu producto.
Tiempos de entrega
Procesamiento del pedido: 2 a 3 días hábiles. Es el tiempo que tardamos en verificar tu pago, revisar el producto y preparar el paquete para su despacho.
Envío: 5 a 12 días hábiles. Es el tiempo de tránsito una vez que el paquete sale de nuestro centro de distribución.
Tiempo total estimado: 7 a 15 días hábiles desde que confirmas tu compra hasta que recibes tu pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. Los pedidos realizados después de las [HORA] o en fin de semana comienzan su procesamiento el siguiente día hábil.
Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana.
En localidades de cobertura extendida o zonas rurales, el tiempo de tránsito puede ampliarse entre 2 y 4 días hábiles adicionales. Si tu código postal está en esa categoría, te lo informaremos por correo antes de despachar.
Costo de envío
- Envío estándar nacional: $[MONTO] MXN
- Envío gratuito en pedidos superiores a $[MONTO] MXN
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de que confirmes el pago. No cobramos cargos adicionales después de tu compra.
Rastreo de tu pedido
Cuando tu paquete sale de nuestro centro de distribución, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace de rastreo.
El número de guía puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos en el sistema de la paquetería. Es normal: significa que la guía ya está generada, pero el paquete aún no ha sido escaneado en el primer punto de la ruta.
Si pasadas 72 horas tu guía sigue sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos contigo.
Dirección de entrega
Verifica tu dirección antes de confirmar el pedido: calle, número exterior e interior, colonia, código postal y referencias.
Si detectas un error, escríbenos dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra y lo corregimos sin costo. Una vez despachado el paquete, la dirección no puede modificarse.
Los paquetes devueltos por dirección incorrecta o incompleta pueden reenviarse cubriendo un nuevo costo de envío.
Retrasos
Trabajamos con paqueterías establecidas, pero una vez que el paquete está en tránsito, ciertos factores quedan fuera de nuestro control: condiciones climáticas, saturación en temporadas altas, bloqueos carreteros o incidencias operativas de la paquetería.
Si tu pedido supera los 20 días hábiles sin ser entregado, escríbenos. Rastreamos el paquete contigo y, si se confirma extravío, reponemos tu pedido o te devolvemos el monto completo. Tú eliges.
Paquetes extraviados o dañados
Si tu paquete llega dañado, tómale una foto al empaque y al producto y envíanosla dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Resolvemos con reposición o reembolso, sin que tengas que devolver el producto dañado.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible y verificamos el estado. Si el paquete ya salió, aplica nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a verae26@proton.me respondemos de lunes a viernes, de 10:00 am a 10:00 pm.
Ten a la mano tu número de pedido para agilizar la respuesta.